شركات السفر والسياحة

"الوعي السياحي"

"السياحة تعتبر الدخل القومي الوحيد والدعم الأساسي للاقتصاد في دولة إلى البيئة تعتبر من عناصر الجذب السياحي فيجب زيادة الوعي السياحي البيئي والثقافة البيئية عند المواطنين لان بين السياحة والبيئة نجد أن هناك علاقة وثيقة"

-للحفاظ على الاندماج مع السياحة والبيئة يجب:

1-      اهتمام وسائل الإعلام بالحس على ضرورة الاهتمام بالبيئة

2-      العمل على زيادة مستوي الوعي السياحي البيئي في مجال السياحة

3-      وضع إستراتيجية بين السياحة والبيئة

-يتم تحقيق الترابط المتجانس بين السياحة والبيئة:

1-      من إصدار التشريعات من حماية البيئة

2-      إمداد المناطق السياحية بالمرافق الأساسية التي تساعد على الحفاظ بالبيئة

3-      نشر الوعي البيئي في المجتمع

-الاتجاهات الحديثة والحفاظ على البيئة:

1-      السياحة البديلة أو السياحة الطبيعية

2-      شهادة السياحة الخضراء

3-      شواطئ الراية الزرقاء

-شروط الحصول على الراية الزرقاء:

1-      أن يكون الشاطئ طبيعي

2-      عدم وجود حيوانات أليفة

3-      يجب عدم لمس المعالم الطبيعية للشاط

-شهادة الفنادق الخضراء:

"يحصل عليها الفنادق التي تعمل على ترشيد استهلاك الكهرباء والماء باستخدام تجهيزات ومعدات حديثة فندقية"

ومن أهم متطلبات جودة البيئة(المواصفات المالية)

1-      إنشاء نظام متكامل لحماية البيئة

2-      العمل على التحسين والتطوير المستمر لنظام إدارة حماية البيئة

3-      تنفيذ برامج التدريب ونشر الوعي البيئي بين جميع العاملين

-التنمية السياحية:

"هي عبارة عن تنمية مكونات المنتج السياحي أو تنمية لموارد السياحية الطبيعية أو السياحية والطبيعية والحضارية"

-الفنادق المتوافقة مع البيئة:(eco-lodges):

يستخدم مصطلح الفندق البيئي لتحديد نوع من المنشات السياحية التي تعتمد على العنصر البيئي والطبيعة ويعتمد هذا الأسلوب على المبادئ الآتية:

1-      مراعاة التصميم لمعابر النظام البيئي

2-      اندمج التصميم مع الطبيعة

3-      الاستفادة من الخبرات السابقة في التصميم

المحميات الطبيعية:

يقصد بالمحمية الطبيعية أي مساحة من الأرض أو المياه الساحلية أو الداخلية التي تتميز بما تحتوى عليه من كائنات حية مثل(نبات-حيوانات-اسماك)أو ظواهر طبيعية ذات قيمة ثقافية حضارية

من أهم الأنشطة التي تمارس في المحميات الطبيعية:

1-      مراقبة الطيور والحيوانات البرية

2-      ويوجد في مصر أكثر من عشرين محمية طبيعية

3-     رياضة المشي

-أهم تعليمات التي أصدرتها وزارة السياحة:

1-      تعليمات بيئية لشركات السياحة في حالات السفاري

2-      تعليمات بيئية للمطاعم والفنادق العائمة

3-      تعليمات شركات السياحة التي تعمل في مجال صيد الطيور

إعداد البرنامج السياحي

-تعريف البرنامج السياحي

"هو عبارة عن مجموعة الخدمات أو المنافع التي تقدمها شركة السياحة للسائح خلال فترة معينة أو بتكلفة معينة"

-أنواع البرامج السياحية:

1-      برامج سياحية موجهة إلى السياح الأجانب:

"وتشمل هذه البرامج السياحية الموجهة لجميع سياح العالم مطروحا منهم السياح من مواطني الدولة سواء كانوا مقيمين بالداخل أو يعملون بالخارج وتقوم على عناصر الجذب السياحي المتوافرة سواء داخل أو خارج الدولة"

2-      برامج سياحية موجهة للمواطنين الذين يعملون بالداخل:

                       "وتنقسم إلى سياحة داخلية تعتمد على المعالم السياحية الخارجية"

-تقسم حسب الغرض منها:

-       سياحة ثقافية

-       سياحة مؤتمرات

-       سياحة الهواية

-       سياحة المشتريات

-       سياحة دينية

-       سياحة الحوافز

-       الرحلات الخاصة

-       الرحلات التعريفية

-       الرحلات السريعة

-       الرحلات الشاملة

-       السياحة العلاجية

-تقسم البرامج حسب عدد السياح:

1-      برامج سياحية فردية

2-      برامج سياحية جماعية

-تقسم البرامج حسب المرحلة العمرية للسائح:

1-      سياحة الطلائع

2-      سياحة الشباب

3-      سياحة الناضجين

4-      سياحة ما بعد سن التقاعد

-تقسم البرامج حسب المدة التي يستغرقها البرامج:

1-      السياحة لمدة أيام

2-      السياحة الموسمية

3-      السياحة العابرة

-تقسم البرامج حسب جنسية السائح:

1.    برامج موجة للسياح الأجانب

2.    برامج موجة للمواطنين الذين يعملون بالداخل

-مكونات البرنامج السياحي:

1-الإقامة:

 "خدمة الإقامة عنصر رئيسي من عناصر البرنامج السياحي ويتحدد مكان الإقامة بما يتفق مع نوعية المستهلكين السياحيين واتجاهاتهم المختلفة"

2-وسائل النقل والمواصلات:تنقسم إلى

                 أ) النقل الجوى

                ب) النقل البحري والنهري

                ج) النقل البرى

3-خدمة الإعاشة(الوجبات الغذائية:

تتضمن البرامج السياحية على خدمة الإعاشة ونوعياتها وهى:

                أ) النظام الأمريكي: تكلفة الإقامة (fb) full board

                ب) النظام الأوروبي

                ج) نظام الكونتيننتال

4-خدمة الاستقبال والتوديع والانتقالات:

"هذه الخدمة على استقبال السائحين وتوديعهم وعودتهم إلى أوطانهم"

5-خدمة المزارا

-ملامح البرنامج السياحي:

1.    الأمان

2.    التكلفة:هي من أهم محددات العملية السياحية فكلما كانت التكلفة تناسبه كلما كان    هذا دافعا على زيادة تعامل السائحين

3.    الانبهار:هي من مراحل العجائب

4.    الراحة

5.    الإثارة

6.    المتعة

حساب البرنامج السياحي

-عملية تسعير البرامج السياحية:

"تعتبر من أسرار الشركات السياحية و تحدد أسعار البرامج حسب اتفاقيات الشركة مع موردي الخدمات السياحية من فنادق وشركات الطيران ووسائل النقل"

-هناك طريقتين لتسعير البرامج السياحية :

1.    حساب التكلفة الفعلية للبرنامج

2.    تعليل التكاليف الثابتة والمتغيرة لكل بند من بنود البرنامج السياحي كالنقل والزيارات والإقامة

-أهم البنود لتسعير البرنامج السياحي :

1.    أجور وسائل النقل

2.    أجور المرشدين حسب أيام عملهم

3.    تكاليف الإقامة والوجبات

-أهم عناصر تكلفة البرنامج السياحي:

"حساب تكلفة الاستقبال والتوديع يجب مراعاة الآتي في حساب الانتقال.

حساب تكلفة الإقامة والإعاشة"

1) الوجبات: وتنقسم إلى :

          1. مبيت للإفطار

           2. كونتيننتال

           3. أمريكي

2) مبيت HAIF BOARD

3) مبيت FULL BOARD

-حساب المزارات السياحية:

"تكون علي حسب أسعار التذاكر ورسوم دخول المتاحف والمعارض والمناطق الأثرية"

-حساب الإرشاد السياحي:

"تختلف تكلفة الإرشاد حسب المطلوب في حالة اللغات النادرة كاللغة(اليابانية)تكون تكلفة المرشد عليا (الفرنسية والإنجليزية) تكون تكلفة عادية"

الانتقالات الداخلية:تحسب الانتقالات داخل البلد

-حساب التكاليف الأخرى:

-كيفية حساب برنامج سياحي كامل :

1) يتم حساب الانتقالات

2) حساب الإقامة

3) حساب المزارات السياحية

4) حساب محل التكاليف السابقة

-      هناك قصور من جانب الشركة السياحية لذلك يمكن القول بأن سوء تأدية الخدمة قد يرجع إلى:

    1) أسباب ترجع إلى قصور من جانب الشركة نفسها

    2) أسباب خارجة عن إدارة الشركة

       الأسباب التي ترجع إلى قصور من الشركة:

1) ترك السائحين في المطار منتظرين مدة طويلة لحين التصرف

2) تأخذهم شركة سياحية أخرى

3) عدم استعداد الشركة بالعدد الكافي من السيارات عند وصولهم المطار

4) عدم إحضار الشركة لمرشد سياحي لمرافقة الفوج والشرح لهم

5) عدم التزام الشركة بدقة المواعيد لبدء وانتهاء البرنامج

6) إهمال الشركة بترك السائح عرضه للاستغلال

7) يجب أن يكون هناك مرافق لكل عشرون سائق

                                         

"أوراق الملف الكامل"

-الخطوات التي تتبع في الشركة السياحية لتنفيذ برنامجا سياحيا:

-      مرحلة ما قبل التعاقد:

1) دراسة السوق السياحي العالمي

2) اختيار السوق الأمثل لعمل تسويق فيه

3) تجهيز أدوات ووسائل الدعاية والإعلان المختلفة

4) إعداد البرامج التي تتناسب مع سوق سياحي

5) الحصول على ارخص الأسعار وأفضل الخدمات

6) رسم خطة تسويقية ناجحة لجذب اكبر عدد من السائحين

-       مرحلة ما بعد التعاقد:

1) البدء فور التعاقد بعمل الحجوزات المختلفة

2) يقوم معد البرنامج بفتح ملف خاص باسم ورقم المجموعة السياحية

3) عمل أمر إلى المسئول عن الاستقبال والتوديع transfer man بقسم الحركة يتضمن أمر التشغيل: رقم طائرة وصول المجموعة-اسم الشركة الناقلة-ميعاد وصول الطائرة-الجهة القادمة منها-اسم المجموعة السياحية-الذي يقوم باستقبالها-واسم الفندق المحدد التوجه إليه

4) عمل أمر الأتوبيس السياحي المستخدم

5) عمل أمر المرشد السياحي المختار لمرافقة المجموعة السياحية

-      يتوقف نجاح تنفيذ العمليات السياحية على:

1) حجز السيارات اللازمة لنقل السياح

2) استخراج التذاكر الداخلية

3) تعيين موظف الاستقبال والتوديع

4) تعيين المرشدين الذين يرافقون السياح

5) تبليغ مكاتب الفروع

6) يستخرجون فسائم التبادل

7) يستخرجون فسائم تبادل الخاصة بالفندق

8) يتسلمون تذاكر السياح الخاصة بعودتهم

       9 ) يداومون الاتصال بالسياح في أثناء إقامتهم في مصر للوقوف على

         رغباتهم لتلبيتها

-      شركة السياحة يجب أن تحرص على:

1) الرقابة على كفاءة الخدمة السياحية

2) إشباع رغبات السائح

3) بحث مشاكل سوء تأدية الخدمة ومحاولة إيجاد حلول لها

التذكرة السياحية

"تمثل التذاكر أهم أنشطة وكالات السفر و شركات السياحة فهي مصدر كبير للدخل و يحتاج ذلك مجودات كبيرة لموظفي الشركة لحجز تذاكر الطيران"

تذكرة السفر

تعريف تذكرة السفر :

هي وثيقة مهمة تظهر قيد سفر الأشخاص الراغبين في السفر من نقطه معينه إلي أخري بالخطوط الجوية

أنواع التذاكر

1-    ذهاب

2-    إياب

3-    ذهابا وإيابا

مكونات التذكرة

1-تواريخ الذهاب و الإياب

2- فترة البقاء

3- اتجاه السفر

4-الأجور المختلفة حسب صنف السفر

أهم البيانات المحددة في تذكرة السفر

اللقب-الاسم-العنوان

-رقم الحجز-نقاط الإقلاع و الوصول- رقم السفر – أصناف أجور الطيران – تواريخ السفر – ساعة الإقلاع – رمز حالة الحجز – رمز الأجرة – مدة نفاذ التذكرة حق الأمتعة المعفية من الأجور – تاريخ قطع التذكرة – اسم المكتب – أجور التذكرة و الضرائب – شكل الدفع رقم تسلسل التذكرة

محتويات تذكرة الطيران

1-    اسم الراكب

2-    خط السير

3-    الشركة الناقلة

4-    رقم الرحلة

5-    درجة الحجز و تاريخ الإقلاع

6-    وقت الإقلاع المحلي

7-    وضع الحجز

8-    درجة السعر

9-    صلاحية التذكرة

10-  تركيب السعر

11-  بيانات أجرة السعر

12-  المبلغ المعادل المدفوع

13-  الضرائب

14-  الإجمالي

15-  طريقة الدفع

16-  البداية – و النهاية

17-  التذاكر الملحقة

18-  المصدر الأصلي (المكتب الذي أصدر التذكرة )

19-  معلومات المكتب المصدر للتذكرة

20-  تاريخ الإصدار

21-  بيانات خاصة بقسم المراجعة الإدارية و المحاسبة

22-  بيانات خاصة بقسم المراجعة و المحاسبة

23-  رقم اعتماد بطاقات الائتمان

24-  رقم الحجز الخاص بالشركة المصدرة للتذكرة

                      

                                التذكرة الالكترونية

مفهوم التذكرة الالكترونية

و هي للسفر بدون تذكرة ورقية للطيران و حتى يتم اختصار إجراءات عملية السفر للراكب مع توفير أقصي قدر من التكلفة للمسافرين بالنسبة لشركات الطيران

تستخدم شركات الطيران التليفون في حجز التذاكر الالكترونية

البطاقة الذكية

عبارة عن بطاقات مدمجة ذات ذاكرة كبيرة مما يجعلها تعمل عمل كمبيوتر صغير و يمكن استخدامها كبطاقة صعود طائرة

عند استعمال هذه البطاقة يتم توصيلها بجهاز خاص للكمبيوتر فتقوم البطاقة بدفع ثمن التذكرة و تتولي تسجيل المعلومات الخاصة بالرحلة بالإضافة للحجز

نصائح و إرشادات الحجز

1-    عدم إجراء حجز مزدوج

2-    يجب الاحتفاظ بعنوان الراكب و التليفون

3-    و التليفون إن أمكن الاتصال به

4-    يجب تأكيد الحجز قبل قيام الرحلة بوقت كافي

5-    إعادة التأكيد قبل 72 ساعة من الإقلاع

حساب التذكرة

سعر الشخص البالغ : هو سعر تذكرة الطيران لمن هو فوق 12 سنة

سعر الطفل child fare  : هو سعر الطفل الذي بلغ عامه التاني و نسبة السعر 60 %

الرضيع infant  : هو الطفل الذي يقل عمره عن عامين و تكون نسبة تذكرته 10%

تنقسم الطائرة إلي عدة درجات :

الدرجة الأولي first class

الدرجة الثانية business class

الدرجة الاقتصادية economy class

إرشادات و نصائح المسافرين

يجب علي المسافر إن يحرص علي

1-جواز السفر

2- تأشيرة الدخول

3- عقد العمل

4- تذكرة السفر

5- التطعيمات الواجبة

6- توافر الموارد المالية

   7-الإطلاع علي المعلومات المتوفرة لدي الشركة عن البلد التي سوف يسافر إليها